Le commentateur parle, l'application répond à la télécommande, mais l'écran reste noir. Cette panne a six causes possibles, et chacune se vérifie en quelques minutes. Commencez par la question qui coupe le problème en deux.
Une seule chaîne noire ou toutes les chaînes ?
Zappez sur trois ou quatre chaînes de catégories différentes avant de toucher aux réglages. Si une seule reste noire, elle est probablement en maintenance chez le fournisseur et vous n'avez rien à corriger chez vous.
Dans ce cas, signalez la chaîne au support avec son nom et l'heure du problème. Dans tous les autres cas, le tableau indique où chercher.
| Ce que vous constatez | Cause la plus probable | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Une chaîne noire, les autres marchent | Chaîne en panne côté serveur | La signaler au support |
| Toutes les chaînes noires, son présent | Décodage matériel incompatible | Passer en décodage « Software » |
| Le changement de décodage ne suffit pas | Moteur de lecture de l'application | Changer de lecteur interne |
| Écran noir apparu après une mise à jour | Version de l'application obsolète | Mettre à jour ou réinstaller |
| Écran noir intermittent avec un boîtier HDMI | Câble HDMI ou protection HDCP | Changer de port, puis de câble |
| Image qui disparaît le soir et revient seule | Débit qui chute sous le seuil vidéo | Traiter comme une coupure réseau |
Pourquoi l'écran est noir alors que le son fonctionne ?
Le son et l'image d'un flux sont décodés séparément. Si le décodeur vidéo matériel de l'appareil ne prend pas en charge le format du flux, le son passe et l'image non.
Le cas typique est un flux en H.265, aussi appelé HEVC, lu sur un appareil ancien ou d'entrée de gamme. Le H.265 compresse mieux que l'ancien H.264, si bien que beaucoup de chaînes 4K l'utilisent. Les appareils qui n'ont pas de décodeur HEVC matériel, ou un décodeur mal géré par l'application, affichent alors un écran noir ou une image figée.
Comment régler l'écran noir dans IPTV Smarters Pro ?
Ouvrez Paramètres, puis Player Settings, et faites passer le décodage de « Hardware » à « Software ». Relancez ensuite la chaîne : dans la plupart des cas, l'image revient.
Le décodage logiciel sollicite davantage le processeur. Sur un appareil modeste, l'image peut alors saccader en 4K. Certaines applications permettent de régler le décodage chaîne par chaîne : gardez le matériel pour les chaînes HD et le logiciel pour les chaînes 4K récalcitrantes.
Si l'écran reste noir, changez de moteur de lecture. Les applications IPTV en embarquent souvent plusieurs (lecteur natif, ExoPlayer, VLC), et sur Android, passer à ExoPlayer règle souvent un écran noir provoqué par le lecteur par défaut. Si vous ne trouvez pas le bon menu, le support TVGo vous guide pas à pas avec votre abonnement IPTV Smarters Pro.
Écran noir après une mise à jour : faut-il réinstaller l'application ?
Oui, si l'écran noir est apparu juste après une mise à jour du système de la TV ou du boîtier (Android TV, Tizen, webOS). Une ancienne version de l'application peut perdre l'accès au décodeur après un tel changement.
- Cherchez une mise à jour de l'application dans la boutique de l'appareil.
- S'il n'y en a pas, désinstallez l'application.
- Redémarrez l'appareil, puis réinstallez-la.
- Entrez de nouveau vos identifiants : les chaînes et le guide TV sont stockés chez le fournisseur, pas sur l'appareil.
Cette cause est l'une des plus souvent oubliées. Notre guide d'installation d'IPTV Smarters Pro indique les réglages à refaire après une réinstallation propre.
Écran noir avec un boîtier : le câble HDMI ou le HDCP ?
Avec un boîtier branché en HDMI, un câble fatigué ou une incompatibilité HDCP avec un téléviseur ancien peut produire un écran noir intermittent, parfois avec le son. Le HDCP est la protection contre la copie que le boîtier et la TV négocient à chaque allumage.
Changez d'abord de port HDMI sur la TV, puis de câble. Éteignez ensuite les deux appareils, débranchez-les quelques secondes et rallumez la TV avant le boîtier, pour relancer la négociation. Un câble HDMI « premium » n'apporte rien ici, n'importe quel câble certifié convient. Un câble abîmé, lui, produit des pannes très convaincantes.
IPTV pas d'image le soir : un problème de débit ?
Si l'image disparaît par épisodes aux heures de pointe puis revient seule, le débit chute probablement sous le seuil nécessaire à la vidéo. Certains lecteurs sacrifient alors l'image, plus lourde, et gardent le son, beaucoup plus léger.
Ce symptôme relève des coupures réseau classiques. Branchez l'appareil en Ethernet et mesurez votre débit au moment où l'image disparaît. Notre article sur l'IPTV qui coupe détaille la méthode, du Wi-Fi au serveur saturé.
Ni image ni son sur aucune chaîne : d'où vient la panne ?
Si tout reste noir et muet sur toutes les chaînes, dans plusieurs applications et sur plusieurs appareils, le problème est en amont de chez vous. Le compte a expiré, ou le serveur du fournisseur ne transmet plus de vidéo exploitable.
Vérifiez la date d'expiration affichée dans l'application. Si elle est correcte, seul le fournisseur peut agir, et c'est là qu'un support joignable fait la différence. Les messages d'erreur de connexion, comme « Invalid credentials » ou « Expired », sont traités dans notre article IPTV Smarters Pro ne fonctionne plus.
Questions fréquentes
Pourquoi j'ai le son mais pas l'image sur mon IPTV ?
Le décodeur vidéo de votre appareil ne lit pas le format du flux, souvent du H.265. Passez le décodage de « Hardware » à « Software » dans les réglages du lecteur.
Pourquoi l'écran noir apparaît sur Smarters Pro mais pas sur VLC ?
Les deux applications n'utilisent pas le même moteur de lecture. Si VLC affiche l'image, changez le lecteur interne ou le mode de décodage dans Smarters Pro.
Comment savoir si mon appareil décode le HEVC ?
Cherchez « HEVC » ou « H.265 » dans la fiche technique du fabricant. Beaucoup d'appareils d'entrée de gamme anciens ne le décodent pas en matériel.
Un câble HDMI premium évite-t-il l'écran noir ?
Non. N'importe quel câble HDMI certifié en bon état suffit. Changez le câble seulement s'il est abîmé ou si un autre câble fait disparaître le problème.
L'écran noir peut-il venir de mon abonnement ?
Oui, si toutes les chaînes sont noires sur tous vos appareils. Le compte a pu expirer, ou le serveur ne diffuse plus correctement : contactez le fournisseur.
Si vous avez réglé le décodage, testé un autre lecteur et un autre câble sans retrouver l'image, le problème vient du service. Nos offres d'abonnement IPTV se choisissent par durée, de 3 à 36 mois, sur la page des formules. Entrez les codes reçus dans la même application : si l'image reste noire, la garantie de 7 jours vous rembourse.
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