TVGo offre à chacun de ses clients une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 7 joursà compter de l'activation de l'abonnement. La présente politique en précise les modalités.
1. Champ d'application
La garantie s'applique à tous les abonnements TVGo, quelle que soit la formule (HD ou Premium 4K) et la durée choisie (3, 6, 12 ou 24 mois), pour les commandes passées en ligne sur tvgo.fr.
2. Conditions
- La demande de remboursement doit être adressée dans un délai maximum de 7 jours calendairesà compter de l'envoi des identifiants d'accès.
- Aucune justification n'est requise.
- La garantie est cumulable avec le droit de rétractation légal quand celui-ci n'a pas fait l'objet d'une renonciation expresse (voir CGV, article 8).
3. Procédure
- Adressez votre demande par WhatsApp ou par email à contact@tvgo.fr en précisant votre numéro de commande (
TVG-2026-NNNN). - Notre équipe accuse réception et confirme l'éligibilité sous 24 heures ouvrées.
- L'abonnement est immédiatement désactivé.
- Le remboursement intervient sous 14 jours calendaires maximumà compter de l'acceptation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (virement, PayPal, Revolut, Wise, espèces).
4. Exclusions
- Demandes formulées au-delà du délai de 7 jours.
- Comptes ayant fait l'objet d'un partage d'identifiants, d'un usage commercial ou d'un manquement aux CGV.
- Demandes consécutives à une décision unilatérale d'un tiers (par exemple suspension par un FAI) sans rapport avec la prestation de TVGo.
5. Médiation
En cas de désaccord persistant, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV, article 12.